Los poderes ocultos del benchmarking en el diseño de UI/UX

Muchos emprendedores “visionarios” quieren que sus aplicaciones sean únicas. Ofrecer una experiencia de usuario (UX) o concepto completamente nuevo que dejará boquiabiertos a todos.

Pero solo unos pocos pueden crear interacciones radicalmente nuevas. A Tinder se le ocurrió el gesto de "deslizar". Snapchat con el primer concepto de cámara, con contenido efímero. Google Maps, con su experiencia de recomendaciones de lugares basadas en mapas, se ha convertido en una inspiración para las aplicaciones de viajes, estilo de vida y movilidad, como puede ver a continuación.

Quem copiou quem?

"Grandes artistas roban"

Al hacer un benchmarking sistémico de las mejores prácticas para un proyecto, es común encontrarse con esta cita atribuida a Pablo Picasso: “Los buenos artistas copian, los grandes artistas roban”.

Según Quote Investigator, en realidad fue Steve Jobs quien dijo esto, citando erróneamente a Pablo Picasso. La idea es que el arte se inspire en las ideas de otros artistas.

Los buenos artistas copian, pero no destacan tanto porque su trabajo se parece al de los demás. Los grandes artistas toman el estilo existente de otro artista y lo convierten en algo mejor, o al menos diferente. Entonces este estilo se asocia tanto con ellos que cualquiera creerá que ellos fueron los creadores iniciales de este estilo.

Crear nuevos estándares es un negocio arriesgado

Hay algunos problemas con el puro deseo de crear una experiencia de usuario completamente innovadora.

Los riesgos de confundir a los usuarios son muy altos y este tipo de confusión debe evitarse a toda costa.

Jakob Nielsen, cofundador de Nielsen Norman Group, una gran firma estadounidense de consultoría en experiencia de usuarios de Internet. Afirma que "los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios web. Esto significa que los usuarios prefieren que su sitio web funcione de la misma manera que cualquier otro sitio web que ya conocen".

De acuerdo con esta directriz, lo mejor es ceñirse a los estándares UI/UX existentes con fines de usabilidad: esta es básicamente la versión del mundo de Internet de la cita de Picasso y Jobs.

Es cierto que no favorece la creatividad. Pero aún es posible deleitar a los usuarios con microinteracciones y huevos de pascua (los mejores ejemplos están en LittleBigDetails).

En el mundo de hoy, solo un puñado de gigantes tecnológicos como Google, Apple, Uber, Spotify tienen realmente el poder y la influencia para hacer cumplir los nuevos estándares de UI/UX. El riesgo de confundir a los usuarios es muy alto cuando se crea un nuevo estándar desde cero.

Incluso los gigantes tecnológicos fracasan, pero pueden permitírselo. Incluso los mejores pueden fallar al introducir nuevos estándares de UX.

Cuando Google implementó la nueva experiencia para compartir Google Docs. Todo el Internet estaba muy molesto por esto. Los usuarios no estaban acostumbrados al nuevo sistema de escala dual "expandir/contraer". Este no era un patrón habitual para este tipo de tareas.

Apple también enfureció a muchos de sus usuarios al renovar la UX de su despertador en iOS 14.

Las personas a veces se enojan mucho e incluso crean peticiones en línea para revertir los cambios, pero es difícil encontrar a alguien que realmente deje de usar Google Docs o el iPhone debido a estas actualizaciones de funciones.

Tal vez la gente se acostumbre a estos nuevos estándares, los acepte y tal vez algún día se aferre a ellos. Después de todo, son Google y Apple, por lo que pueden darse el lujo de hacer cumplir estos nuevos estándares.

En el peor de los casos, estas empresas lanzan productos que no logran impulsar la adopción de estos nuevos estándares. Además de los patrones inusuales de UX que causaron que la aplicación Inbox de Google fallara, confundió a los usuarios, quienes a menudo se referían a la aplicación como un Gmail más complicado. Al final, esto no es gran cosa para Google. Pero para una startup que puede generar un gran concepto en un mercado prometedor, cerrar sus servicios como resultado de una experiencia de usuario inusual sería una pena.

Benchmarking no es copiar a la competencia

La evaluación comparativa basada e inspirada en otros productos no significa copiar el diseño de un competidor píxel por píxel, como lo hizo JioMeet con la interfaz principal de Zoom.

Es cierto que JioMeet probablemente tenía buenas intenciones al brindar a los usuarios un entorno familiar y, por lo tanto, facilitar la transición desde Zoom. Pero esta copia píxel por píxel resultó en una reacción nacional de los usuarios en India, criticando a JioMeet por admitir públicamente el plagio.

Benchmarking no es reinventar la rueda.

La idea del benchmarking es evitar perder el tiempo reinventando la rueda pensando que tu problema es único. Cada vez que un diseñador está trabajando en una nueva función, hay algunos principios que quiere inculcar en sus diseños.

Por lo tanto, en la evaluación comparativa, la idea no es limitarse a su propia industria, sino pensar en el principio general de UX que está tratando de aplicar al diseñar una función. Luego busque industrias y productos específicos donde este principio se cumpla especialmente bien.

¿Qué productos evaluar?

Primero, debe crear una lista de los mejores productos en su industria. La idea no es robar ideas tontamente, sino identificar patrones que se han convertido casi en una “ley” de UX. Por ejemplo, si el objetivo del proyecto es mostrar los resultados en un mapa, se notará que todos los productos de movilidad/viajes presentan su interfaz de manera similar. Puede valer la pena seguirlo para no confundir a los usuarios de este nuevo producto.

Entonces también deberían observarse patrones similares en otros sectores. Esta suele ser la mejor manera de encontrar ideas creativas/listas para usar sin parecerse demasiado a su competencia directa.

Los directorios de Benchmark pueden ahorrar tiempo

En lugar de buscar manualmente las páginas que le interesan, lo que requerirá mucho tiempo y esfuerzo (crear cuentas, realizar compras), ahora existen algunos directorios de referencia realmente buenos. Te ahorrarán mucho tiempo.

• Mobbin.design, la referencia para las interfaces de iOS.

• Pageflows habla sobre SaaS e interfaces móviles, $99/año

• Really Good Emails es una buena referencia para los diseños de correo electrónico

• SaaS Pages bueno para las páginas de destino de SaaS

SaaS: El software como servicio, o Software as a Service, es una forma de distribuir y comercializar software. En el modelo SaaS, el proveedor del software es responsable de toda la estructura necesaria para que el sistema esté disponible y el cliente utiliza el software a través de Internet, pagando una tarifa por el servicio.